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La Verdad sobre la Experiencia del Cliente: Más Allá de los Puntos de Contacto
El artículo "The Truth About Customer Experience" de Alex Rawson, Ewan Duncan y Conor Jones, publicado en Harvard Business Review, revela verdades fundamentales sobre la gestión de la experiencia del cliente (CX) que desafían las prácticas tradicionales centradas en puntos de contacto. Aquí presentamos un análisis de sus ideas clave y recomendaciones prácticas para transformar la CX.
La experiencia del cliente será el nuevo campo de trabajo donde se definirá el éxito o fracaso de las empresas.
Sergio Restrepo
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